Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan el acceso, uso y navegación en el sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos en el sitio web.

Estas condiciones se aplican a las actividades realizadas en el sitio web, incluyendo:

• Navegación en el sitio web.

• Creación de una cuenta de usuario.

• Realización de pedidos.

• Procesamiento de pagos.

• Servicio de atención al cliente después de la compra.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

Nuestra tienda puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario para mantener la información publicada correctamente.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El cliente se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger el sitio web y los datos personales.

Nuestra tienda no será responsable de interrupciones temporales del sitio web causadas por trabajos de mantenimiento, fallos técnicos o factores externos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se muestran mediante descripciones e imágenes con finalidad informativa.

• Todos los precios se indican en euros.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables y los cargos correspondientes para compras realizadas en España.

• La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.

Nuestra tienda puede modificar precios, información de productos o disponibilidad cuando sea necesario para mantener actualizada la información publicada.

4. Pedidos y pagos

Un pedido se considera confirmado después de recibir correctamente el pago.

Se enviará al cliente un resumen del pedido mediante correo electrónico.

Los pagos cuentan con sistemas de protección destinados a garantizar la seguridad de las operaciones realizadas mediante el sitio web.

5. Envío

Después de recibir correctamente el pago, los pedidos normalmente completan su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación de la información proporcionada por el cliente.

• Revisión de los artículos solicitados.

• Embalaje seguro antes de la entrega al transportista.

• Preparación de la documentación de envío.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.

Ofrecemos un servicio de entrega estándar.

El plazo estimado de entrega es de 4-12 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se realizará un reembolso completo.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.

• Después del envío del pedido, el cliente deberá esperar la entrega y podrá solicitar una devolución según las condiciones indicadas en el sitio web.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devolución y reembolso

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una solicitud de devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben encontrarse en su estado original y no haber sido utilizados.

• Todos los accesorios entregados deben estar incluidos.

• Los productos deben conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Antes de realizar la devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.

• Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje para facilitar el proceso.

No ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Este procedimiento permite:

• Un procesamiento logístico preciso.

• Una revisión adecuada de los productos devueltos.

• Una gestión organizada del inventario.

Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso correspondiente.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 2-4 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proveedor de pago o de la entidad financiera.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos

Los datos personales se gestionan para:

• Procesamiento de pedidos.

• Servicio de atención al cliente.

• Gestión de las solicitudes realizadas por los clientes.

• Mantenimiento de la seguridad del sitio web.

Los datos personales no se utilizan para finalidades diferentes de aquellas comunicadas al cliente.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se gestionan conforme a las normas aplicables en España.

Cuando exista una controversia relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestra tienda para buscar una solución.

10. Contacto

Correo electrónico: purchase@sozovihaus.com

Teléfono: +81 (808) 142 38 03

Dirección: 2-19-4 PLAGE SENKAWA 305 SENKAWACHO, CHOFU, TOKIO 182-0002, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–18:30

Área de servicio: España